1．基本方針

当社は、お客様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、お客様との信頼関係を大切にしながら、商品・サービスの向上とより高い満足の提供に努めております。
一方で、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境を損なうおそれがあります。
当社は、お客様との良好な関係を大切にしながら、従業員の人権と就業環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては組織として適切に対応いたします。 

2．カスタマーハラスメントの定義

当社は、顧客・取引先その他当社の事業に関係する者からの言動のうち、要求内容の妥当性や手段・態様等に照らし、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。なお、正当なご意見・ご要望や苦情等はカスタマーハラスメントには該当しません。
「カスタマーハラスメントの例」※以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
＊暴力・暴言・脅迫
＊侮辱・人格否定・差別的言動
＊土下座等の屈辱行為の強要
＊長時間の拘束、退去命令無視
＊合理性を欠く不当・過剰な要求
＊SNS等での不当な信用毀損
＊セクシュアルな言動、つきまとい　　等

3．カスタマーハラスメントへの対応

当社は、お客様からの正当なご意見やご要望には誠実かつ適切に対応いたします。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員を守るため、状況に応じて次の対応を行うことがあります。
＊対応の中止
＊面談や電話対応の終了
＊サービスの提供や取引の停止
＊施設への立入りのお断り
＊警察・弁護士等の外部専門機関との連携
＊その他必要な措置

当社は、従業員をカスタマーハラスメントから守るとともに、従業員自身も顧客・取引先・協力会社その他事業に関係する者の人格及び尊厳を尊重し、カスタマーハラスメントその他のハラスメント行為を行わない職場風土の醸成に努めます。